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자주 있는 질문(FAQ)

자주 있는 질문(FAQ)

Q:주문한 상품은 며칠 정도로 도착합니까?

대금을 송금 하시거나 카드로 결제를 하시면 주문이 확정 됩니다.
상품 재고가 있으면 당일, 혹은 이틀 이내에 발송 해드리게 됩니다.
일본에서 발송 하고나면 한국에는 3일-5일 후에 배달이 이루어집니다.

EMS 배송을 원하실 경우 카카오톡(ID: @봄빅스약품)이나 메일로 연락주시기 바랍니다.
추가비용이 발생하므로 상세한 가격은 주문하실 상품, 갯수를 알려 주시면 안내해 드리겠습니다.
(EMS로 발송하면 보통 3일에서 5일정도 걸립니다.)
(토요일,일요일.일본의 공휴일은 휴무 이므로 휴일이 끼는 경우 그 만큼 지연 됩니다)

Q:주문을 취소 하고싶습니다.

대금을 결제 하시기 전이라면 언제든지 주문을 취소 하실 수 있습니다.
쇼핑사이트에서 버튼을 클릭 하시기 전이라면 자신이 취소 수속을 하실 수 있고 , 버튼을 클릭 하신 이후에는 당사에 e메일로 알려주시면 저희측에서 취소 해드리겠습니다.
(연락을 안주셔도 주문수속 이후에 대금 결제가 안되어서 1주일에서 한달 쯤 지나면 자동 취소 됩니다)

대금을 은행 송금 하시거나 카드로 결제 하신 이후에는 주문을 취소하실 수 없으므로 대금 결제하시기 전에 잘 검토해 주시기 바랍니다.

Q:주문 취소 하는 방법은?

대금을 결제 하시기 전에는 언제든지 주문을 취소 하실 수 있습니다.
*주문 수속 중간에 주문을 취소(혹은 수량 변경) 하는 방법:
1.[쇼핑카트]를 클릭
2.[삭제]를 클릭,혹은 수량을 변경
3.[재계산]을 클릭
*주문 확정 버튼을 클릭 하신 이후의 취소에 관해서는 e메일로 신청 해주세요.

Q:한국내 전화번호 등 연락처는 없습니까?

죄송합니다만 저희들은 일본에서 사업 하고있습니다.
한국내에 연락처는 없습니다만 국제전화,e메일,카카오톡,LINE 등으로 연락이 수시로 가능하며 한국어로 대응 해드리겠습니다.

{일본에로 국제전화} 06-6415-0310 *평일 9시-17시30분
전화주시면 한국어 할 줄 아는 직원에게 바꾸어드립니다.

{e메일 *한국어 대응 가능 합니다.} info@bombyx-drug.com

{카카오톡 *한국어 대응 가능 합니다.} ID: ogonil

{LINE *한국어 대응 가능 합니다.} ID : ogonil

Q:어떤 경우에 통관이 지연 됩니까?

 1.의약품을 기준량 이상 구입한 경우
 2.금액이 15만원 이상인 경우
 3.의약품을 개인 복용량보다 많이 , 혹은 빈범히 구입한 경우
   (예:일반의약품 2개월분을 구입해서 1개월 후에 다시 2개월분 주문 한 경우)

 *특별한 이유 없이도 통관이 지연 될수 있습니다.

Q:통관이 안 될 경우도 있습니까?

 의약품을 기준량 이상 구입한 경우 통관이 안 될수도 있습니다.
 또한 우리 나라에서 사용이나 소지가 금지된 의약품을 수입한 경우에도 당연히 통관이 안 됩니다.
 또한 국내법에 따라 개인수입이 허용 안되는 제품이나 병원 처방전의 제출이 필요할 제품도 있으니 주문 하시기 전에 국내 법이나 규정을 참조 해주세요.
 통관이 안 될 경우에는 상품이 거주국 세관에서 일본에 반송 됩니다. 상품이 반송 된 경우 송료를 제외한 상품 대금을 고객님께 환불 하겠습니다. 환불금에서 송금 수수료가 공제 됩니다.단, EMS송료는 환불 못합니다. 만일 세관에서 폐기처분 된 경우에는 그에 따르는 손해는 주문자(고객님)가 감수 해 야 합니다.

또한 저희 사이트에 올라와있는 상품이 아니라 고객님이 따로 주문하신 제품에 관해서는 환불 해드리지 못합니다. 재발송 송료를 주시면 다른곳에 재발송 해드리겠습니다.
 당사는 고객님이 주문하신 상품을 정확히 고객님 앞으로 발송 해드리는 의무가 있습니다만 고객님 거주국의 통관이나 관세에 대해서는 책임을 못 집니다.

Q:상품가격 이외에 따로 드는 비용이 있습니까?

운송료가 따로 필요합니다.
상품의 운송은 추적이 가능한 EMS(국제특급우편)를 이용합니다.
운송료는 300g까지 900엔(약 9,900원), 500g까지 1100엔(약 12,100원), 1kg까지 1800엔(약 19,800원)
상세한 운송료의 조회는 일본 우체국 사이트를 참조 해주시기 바랍니다.

http://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems1.html

 *짐의 무게는 제품본체 + 포장재 + 박스 무게

환율에 따라서 입금액에 변동이 있으므로 환산된 입금가격을 알고자 하시면 상품을 장바구니에 넣어 보시면 확인이 가능합니다.
당사가 받는 대금은 상품가격과 운송료 뿐입니다.
그런데 구입하신 상품의 수량과 가격에 따라서 고객님이 세금을 물어야 할 경우가 있습니다.
합계 금액이 15만원을 초과하는 경우, 관세 8%와 부가가치세 10%가 부과될수 있습니다.

Q:장바구니에서 확인한 원엔화환율이 국내 은행의 고시환율보다 높은 것 같은데 그 이유는 무엇입니까?

 고객님이 입금해주신 원화는 엔화로 환전하여 일본에 송금해야 됩니다.
그 때, 당사는 은행측에 수수료를 지불하게 됩니다.
그래서 원엔화환율이 시중환율보다 좀 높아집니다.이해 하여주시기 바랍니다.

Q:관세는 어떻게 지불하는 것입니까?

 짐을 배달 해주는 우체국 직원에게 주면 됩니다.

Q:의약품을 개인수입 할 때 지켜야 할 점은?

 의약품의 개인수입은 해당 의약품을 직접 복용하는 개인에 한해서 수입할 수 있습니다.
 1.주문자는 반드시 개인의 이름이라야 합니다.(개인의 이름을 반드시 명기해야 됩니다)
   남자용 의약품은 남자만이, 여자용 의약품은 여자만이 주문할 수 있습니다.

 2.의약품은 한번에 수입할 수 있는 양이 제한 되어 있습니다.
일반적으로 처방전이 필요한 의약품은 한 번에 수입 가능한 상한이 30정/캑슐 (1개월 분 )으로 되어 있습니다.
일반의약품은 2개월 분,비타민제는 4개월 분까지 가능합니다.

단, 깩님 거주국에 따라서 규칙이 다르기 때문에 꼭 확인 해주시기 바랍니다.

Q:이전에는 순조롭게 통관이 되어 주문 후 5일이면 상품을 받았는데 이번에는 좀 시간이 걸리고 있는 것 같습니다. 왜 이러는 것입니까?

세관에서 모든 수입품을 매번 체크할 수는 없습니다.그래서 총금액이 15만원을 초과해도 세금을 요구 하지 않는 경우가 많습니다.
그러나 운이 나쁜 경우는 고객님의 상품이 검사 시에 걸릴수 있습니다.
 그 경우 검사에 좀 시간이 걸릴수 있습니다.(랜덤 검사)
또한 기준량을 초과한 의약품을 한번에 구입하시면 통관에 시간이 걸릴수 있고, 과세의 대상이 되거나 반송처분이 될수도 있습니다.

세관에서 의사의 처방전을 요구하는 경우도 있습니다.

Q:의약품을 개인수입 했는데 세관 당국으로부터 질문이 왔습니다. 어떻게 대처하면 좋을까요?

의약품의 개인수입은 합법이니 걱정하실 필요는 없습니다.
구입목적은?  [개인사용 입니다], 가격은? [당사에 지불(결제)하신 금액],구입방법은? [인터넷의 수입대행업자에게 의뢰했습니다.]라고 대답해 주십시오. 그 외에 궁금한 사항이 있으면 당사에 상담 하십시오. 성심성의로 도와드리겠습니다.

Q:귀사의 쇼핑몰에 게재되어 있지 않는 의약품을 구입하고 싶은데 가능합니까?

가능합니다.
상품 문의 게시판에서 문의하여 주시기 바랍니다. 조사하여 바로 알리겠습니다.
다른 상품보다 약간 시간이 걸릴수 있다는 점만 이해해 주십시오.
또한 구매대행 해드린 상품은 환불이 안됩니다.
(저희 잘못에 기인하는 경우에는 당연히 환불 해드리겠습니다)

Q:의약품의 효능이나 복용방법을 자세히 가르쳐 주지 않는 것 입니까?

의약품에 대한 설명은 못합니다.
당사는 고객님의 요청에 따라서 해당 의약품의 구매와 발송 작업을 대행하는 것 입니다. 따라서 해당 의약품의 상세한 사항에 대하여는 고객님 자신의 책임으로 의사나 약사에게 상의를 하시거나 다른 사이트나 관련 서적등으로 조사해 주십시오. 간단한 설명은 당사의 HP에도 있습니다만 어디까지나 참고사항입니다. 그 내용을 보증할 수는 없습니다.
개인수입한 의약품의 사용에 대해서는 구입하신 고객님이 100% 책임 지셔야 합니다.
의약품에는 반드시 주작용과 부작용이 있습니다.
주문 결제 하시기 전에 잘 검토 해주세요.